חוק הגנת זכויות הצרכן נכנס לתוקף ב-1 ביוני 2022. החוק מסדיר את היחסים בין הצרכן לספק הטובין ונאמן לצרכן. יש לציין כי הקונה יוכל להחזיר את הפריטים שנרכשו באינטרנט תוך שבועיים ללא כל ויכוח. הסוחר מחויב להחזיר את מלוא הסכום ששולם ללקוח, למעט עלויות משלוח.
הרגולציה החדשה אמורה להגן על הצרכנים גם מפני פרסומות מטעות, ולכן גורמים עסקיים מחויבים לספק לקונה מידע מדויק על מוצר זה או אחר ועל מחירו. כמו כן יחויב הגורם העסקי לציין מידע אודות המוצר: שם, כתובת חוקית וממשית, האם לפריט יש אחריות, המחיר המצוין הינו רק עבור המוצר אם הוא מיועד להתקנה או משלוח וכד'.
על פי חוק, הסוחר מחויב לספק את הסחורה ללקוח ללא דיחוי, אך לא יאוחר מ-30 ימים קלנדריים לאחר כריתת החוזה, אלא אם נקבע אחרת בחוזה.
במידה והחברה לא עמדה בהתחייבותה תוך התקופה שנקבעה, על הלקוח לספק לסוחר פרק זמן סביר נוסף למילוי ההתחייבות. במקרה של אי מילוי התחייבות לאחר תום התקופה הנוספת, ללקוח יש זכות לחזור בו מהחוזה ולדרוש פיצוי בגין נזקים בהתאם לכללים הקבועים במשפט האזרחי.
מצא הצרכן פגם בטובין שברשותו במהלך המסחר, מוטל עליו הנטל להוכיח או לאשר פגם זה. החוק קובע 6 חודשים לכך.
במידה ותתגלה הפרה יקבלו הודעה תחילה לגופים העסקיים והשלב הבא הוא קנס שגובהו לא יעלה על 2% ממחזור המכירות של החברה בשנת הכספים הקודמת. אם אי אפשר לחשב את מחזורו השנתי במהלך שנת הכספים הקודמת בשל מועד הקמתו של הסוחר הנקנס, במקרה זה, ייקבע גובה הקנס מהמחזור המחושב לפי התקופה מהקמת הסוחר. החברה לעונשה. יצוין כי יש לקחת בחשבון את חומרת ההפרה בעת קביעת גובה הקנס.
במקרה של הפרת התנאים הקבועים בחוק הגנת הצרכן, לצרכן הזכות לפנות לסוכנות הלאומית לתחרות, והסוכנות מחויבת לחקור את הפרה האפשרית של חוק הצרכן. על מנת לחקור את המקרה, הסוכנות תבקש מידע (לרבות מידע סודי) מהמבקש ו/או מהספק. אם החברה לא מסרה את המידע הרלוונטי לסוכנות, היא יכולה לפנות לבית המשפט. עם זאת, יצוין כי סוכנות התחרות תהיה מעורבת באכיפת החוק החל מיום 1.11.2022, בפרט תחל הסוכנות לבחון את פנייתו של אדם טבעי החל מנובמבר, ולפני כן המחלקה הרלוונטית בתחרות הלאומית. צריך להקים סוכנות.
